Hilfe und FAQ

Allgemeines:

- Gibt es bei Wohnbalkon Prozente?
Es gibt immer wieder Aktionen von denen Sie profitieren können!
Um immer am Laufenden zu bleiben was gerade in Aktion ist empfehlen wir Ihnen sich bei unserem Newsletter anzumelden oder sich auf unserer Facebook Seite zu informieren.
Generell werden wir diese Möglichkeiten nutzen um unseren Kunden spezielle Angebote zu unterbreiten.

-  Wie löse ich meinen Rabattcode bzw. meinen Gutscheincode ein?
Sie legen Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und geben anschließend im Warenkorb bei dem Feld „Rabattcodes“ den Code hierfür einmal ein.
Der Kaufbetrag wird im Bestellabschluss um den Betrag verringert, welcher mit dem Rabattcode in Verbindung steht.
Beachten Sie in jedem Fall die Einlösebedingungen

- Wie kann ich bei Wohnbalkon bezahlen?
Sämtliche Bezahlformen finden Sie im Menüpunkt Zahlung der auf jeder Seite unten angeführt ist.

- Sind bei meinem Produkt Werkzeuge beigepackt das ich es zusammenbauen kann?
Viele Produkte werden fertig zusammengebaut geliefert. Bei Produkten mit Selbstmontage werden von uns natürlich entsprechende Werkzeuge für Sie beigepackt.

- Woher kommen die Produkte aus dem Sortiment von Wohnbalkon?
Dies variiert pro Produkt – Wir führen hochwertige Produkte die komplett in Österreich durch Eigenanfertigung produziert und zusammengebaut werden, importieren aber auch einen Teil unseres erlesenen Sortiments auch aus unseren Nachbarstaaten wie Deutschland oder Italien.

- Wer steckt hinter dem Unternehmen wohnbalkon?
Genaue Informationen über wohnbalkon entnehmen Sie bitte auf den Seiten Über Wohnbalkon bzw. unserem Impressum.


Widerrufsrecht & Garantiezeit


- Habe ich ein Widerrufsrecht  und wie erfolgt die Rücksendung? 
Ja Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die genaue Vorgangsweise wenn Sie von Ihrem Auftrag zurücktreten möchten finden Sie unter dem Menüpunkt Widerruf welcher auf jeder Seite unten ersichtlich ist.

- Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein Produkt? 
Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ist bei jedem unserer Produkte 2 Jahre Gewährleistung vorgesehen.
Unter Gewährleistung versteht man die verschuldensunabhängige Haftung für Sach- und Rechtsmängel, die zum Übergabe- bzw. Lieferzeitpunkt schon vorhanden sind!

- Das Produkt ist defekt - ich habe noch Gewährleistung, wie gehe ich vor?
 
Am besten Sie setzen sich mit unserem Support in Verbindung und erklären die Sachlage, gemeinsam können wir am schnellsten entscheiden welche Abwicklung am angenehmsten ist. 

- Das Produkt ist defekt - die Gewährleistung ist aber bereits abgelaufen, wie gehe ich vor?
In diesem Fall informieren Sie bitte ebenfalls unseren Support darüber was defekt ist, wir setzen uns mit unseren Lieferanten in Verbindung  und werden uns gerne bemühen für Sie eine passende Lösung zu finden.

- Das Produkt hat offensichtlich einen Transportschaden, wie gehe ich vor?
Sollte bei der Übernahme bereits auf der Verpackung ein sichtbarer Schaden erkenntlich sein vermerken Sie dies bitte sofort. In dem Fall das Sie einen Transportschaden erst zu einem späteren Zeitpunkt bemerken und die Verpackung jedoch in Ordnung  ist melden Sie dies bitte unserem Support. Wir werden das Produkt dann gerne austauschen bzw. eine andere Kulanzlösung anbieten.
 
- Wenn nur ein Teil meines Produktes beschädigt ist – muss ich das ganze Produkt einsenden?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall auch unseren Support welcher Ihnen individuell eine Lösung anbieten wird.


Zur Bestellung:

- Kann ich bei wohnbalkon die Produkte auch direkt abholen? 
Nein das ist aus logistischen Gründen momentan leider nicht möglich.

- Was bedeutet Gratis Lieferung? 
Produkte die mit Gratis Lieferung markiert sind werden von uns komplett kostenfrei an Sie geliefert. Dies ist unabhängig von der Zahlungsmethode. Dieses Service bieten wir Österreichweit und in Deutschland bei jedem unserer Produkte an.

- Sind die Preise mit Mehrwertsteuer angegeben? 
Alle Preise in unserem Webshop sind inklusive 20% Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

- Ich bin von der Umsatzsteuer befreit, wo gebe ich meine UID an?
Diese geben Sie bitte beim Bestellabschluß in dem Feld Bestellkommentar an.
Ihre Rechnung wird dementsprechend angepasst.


Zur Bedienung des Onlineshops – In 6 Schritten zu Ihrem Produkt

Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb.
Sie haben immer rechts oben ein Warenkorb Symbol mit einer Übersicht wie viele Artikel sich aktuell im Warenkorb befinden. 
Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben klicken Sie in dieser Übersicht auf den Button "Zur Kasse".

Erklärung der notwendigen Schritte beim Bestellabschluss:

  • Punkt 1 – Bestellform:
    Hier werden Sie aufgefordert wie Sie Ihre Bestellung durchführen möchten.
    Sie können sich mit Ihren vorhandenen Daten anmelden oder eine Neuanmeldung durchführen bzw. können Sie ohne Registrierung als Gast Ihre Bestellung ebenfalls durchführen, Ihre Daten werden dann nicht in unserem Shopsystem gespeichert. Mit Klick auf den Button „Fortsetzen“ gelangen Sie zum jeweiligen nächsten Punkt. Sollten Sie bereits registriert sein ist dieser Punkt nicht mehr ersichtlich, da Ihre Daten bereits im System hinterlegt sind Ihr Bestellabschluß beginnt gleich bei Punkt 2.
  • Punkt 2 - Rechnungsadresse:
    Sie können hier entweder Ihre bereits hinterlegte Rechnungsanschrift verwenden oder eine Änderung durchführen. Wenn Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen sollte können Sie dies im nächsten Fenster angeben.
  • Punkt 3 - Lieferadresse:
    Wählen Sie die Lieferadresse aus – Die jeweiligen Kosten der Lieferung werden bereits angezeigt.
  • Punkt 4 - Lieferart:
    Wir bieten in Österreich für sämtliche Produkte Gratis Lieferung an. Bei diesem Schritt werden Ihnen die automatisch hinterlegten Kosten für die Lieferung angezeigt. Sie können Sie uns bei diesem Punkt auch ein Bestellkommentar hinterlassen (zB falls vorhanden: UID)
  • Punkt 5 - Bezahlung:
    In diesem Schritt können Sie Ihre Bezahlform angeben, wenn Sie die Bezahlform Paypal nutzen werden Sie nach dem letzten Schritt direkt auf die Paypal Bezahl-Seite weitergeleitet.
  • Punkt 6 – Bestellübersicht:
    Hier sehen Sie nochmals ihre komplette Bestellung und alle von Ihnen angegebenen Daten auf der rechten Seite.
    Bitte überprüfen Sie diese nochmals genau und bestätigen Sie unsere AGB’s sowie die Widerrufsbelehrung.
    Mit Ihrem Klick auf den Button „Jetzt kostenpflichtig Bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab.


- Was passiert nach meiner Onlinebestellung?
Die Bestellung ist bei uns eingelangt. Sie erhalten sofort eine automatisch generierte E-Mail Bestätigung des Einganges.
Wir überprüfen in weiterer Folge Ihren Auftrag und die Ware, wir wollen auch sichergehen das alles passt.
Lagerware wird sofort für die Lieferung vorbereitet. Generell wird die Lieferfrist bei jedem Artikel angezeigt.



Sollten Sie weitere Fragen haben zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen natürlich gerne weiterhelfen.

Unseren Kundendienst erreichen Sie von Mo-Fr von 09-17:00 Uhr
Unter der Mailadresse
kundenservice@wohnbalkon.com oder
Unter der kostenlosen Hotline: 0043 (0) 800-800-770